Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés sur le site Aura Vellea™.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact
• Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de manipulation

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Les produits à usage personnel ayant été ouverts ou utilisés
• Les contenus numériques fournis de manière dématérialisée
• Les cartes cadeaux

Compte tenu de la nature des produits commercialisés (beauty tech et soins en contact direct avec la peau), tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :

• Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception
• Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) pourront être demandés

Après analyse, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

Aura Vellea™ se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur imputable à Aura Vellea™
• de produit défectueux ou non conforme

7. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à l’adresse suivante :

auravellea.contact@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande.

8. Responsabilité

Le client est responsable des conditions d’expédition du retour.
Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi.
Aura Vellea™ ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

9. Prévention des abus

Aura Vellea™ se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas d’abus manifeste, notamment :

• retours répétés
• produits utilisés ou détériorés
• tentative de fraude

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique :

auravellea.contact@gmail.com