Politique d’expédition

Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Aura Vellea™.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé.
Un second email contenant les informations de suivi est transmis dès l’expédition.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France
• Europe
• International (selon disponibilité)

Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 6 à 10 jours ouvrés
• Europe : 7 à 12 jours ouvrés
• International : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

• Calculés au moment du paiement
• Ou offerts selon les promotions en cours

Toute information relative aux frais est clairement indiquée avant validation de la commande.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être actif.

6. Retard de livraison

Aura Vellea™ ne peut être tenue responsable des retards liés :

• Aux transporteurs
• Aux douanes (pour les livraisons internationales)
• À des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.)

En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client.

7. Colis non reçus

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

• Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre voisinage
• Contactez le transporteur

Si le problème persiste, contactez-nous sous 48 heures après notification de livraison.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Aura Vellea™ ne saurait être tenue responsable en cas :

• d’erreur d’adresse
• d’adresse incomplète
• ou de colis non distribuable

9. Douanes et taxes (international)

Pour les commandes hors Union Européenne :

• Des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués
• Ces frais sont à la charge du client

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande :

auravellea.contact@gmail.com